Seminario Gratuito - CRM: il tuo alleato in azienda
Come l'uso del CRM aiuti professionisti e imprenditori nel business quotidiano
17 – 19 – 20 Giugno 2019 (data a scelta) 15:00 - 17:00 Agis Lab Via Lancetti 40 Milano
Docente: Alessandro Viviano
L’acronimo CRM sta per Customer Relationship Management, ossia gestione delle relazioni con i clienti (acquisiti o potenziali) dell’azienda.
L’idea di base che ha dato origine ad applicativi CRM è nata dalla necessità delle aziende - anche di piccole dimensioni - di possedere uno strumento efficace e di facile utilizzo capace di raccogliere e gestire in modo appropriato le conoscenze relative ai diversi clienti.
Il CRM permette infatti di avere informazioni sulle attività svolte e da svolgere sui clienti e le relative tempistiche, consentendo quindi ai management aziendale di tenere sotto controllo il lavoro di dipendenti e collaboratori e coordinare i passaggi e le interazioni tra i vari uffici (Ufficio Marketing, il Back Office amministrativo) e i Clienti.
Contenuti del corso
- Panoramica sull'inserimento del CRM nei differenti reparti aziendali (commerciale, pre-vendita, post-vendita, assistenza e customer care, marketing, amministrazione)
- Benefici specifici per il commerciale, pre-vendita e post-vendita
- Dimostrazione pratica di possibili personalizzazioni dei processi del CRM
- Spazio per le domande
Il corso è rivolto a:
- Gestori di piccole e medie imprese per cui la customer satisfaction è importante
- Liberi professionisti
- Project manager
- Commerciali
Massimo 6 partecipanti per data
Dettagli evento
Data e ora inizio | 17-06-2019 3:00 pm |
Costo | Gratuito |
Sede evento | AgisLab, Via Lancetti 40, Milano |